IT 인프라 컨설팅 서비스 개요

뉴즐에서 제공하는 IT인프라컨설팅 서비스는 기존 IT 인프라를 사용하고 있는 인력, 비용, HW와 솔루션 구축 현황 및 향후 시스템 구축 목표나 요구사항을 파악하고, IBM의 IT 인프라 컨설팅 방법론을 이용하여 기존 인프라의 문제점을 파악하고 필요한 솔루션 정의 및 아키텍처를 설계하여, 최적의 비용으로 관리를 단순하고 용이하게 하면서, 안정적으로 업무 운영을 지원하면서 기존 IT 인프라를 신기술이 적용된 최적의 환경으로 구축하기 위한 장단기계획을 수립 할 수 있는 전력적인 방향을 제시하는 것 입니다.

정기 / 비정기 점검방안

수시점검

• 정의 : 시스템 운영 장비의 상태에 대한 수시 점검.
• 내용 : 성능 점검 및 동작 상태 점검.
• 대상 : 운영중인 장비.

정기점검(월간)

• 정의 : 장애 예방 차원에서 장비상태 및 현황파악 등을 정기적(월간)으로 실시하는 점검.
• 내용 : 월간 점검 리스트 별 성능 점검 및 동작 상태 점검. 일상적인 점검보다 확장된 범위 점검.

긴급점검(요청)

• 정의 : 긴급한 문제해결이나 장애 발생이 예견되는 경우 또는 시스템의 안정성을 확보하기 위하여 정기점검과는 별도로 고객사의 요청으로 진행되는 점검.
• 내용 : 긴급점검 사항 발생 시 점검 대상에 대한 점검 및 동작 상태 점검. 문제 발생시 제조사를 통하여 부품 교체 실시.
• 대상 : 긴급점검이 필요하거나 요청 받은 장비.

장애 처리 방안

1. 장애접수 및 내용분석

• 담당 : 전담 엔지니어
• 지원 업무
  1. 1) 장애내용 접수
  2. 2) 장애내용 1차 처리
     • - 자체 해결이 가능한 장애내용은 전담관리자가 즉시 조치
     • - 자체적으로 해결이 어려운 부분은 제안사의 지원조직 또는 제조사로 통보
     • - 조치사항 기록 및 유형 분석

2. 장애내용 세부분석

• 담당 : 전담 엔지니어 및 제안사 지원조직
• 지원 업무
  1. 1) 장애내용 2차 처리
  2. 2) 장애내용 분석 및 지원방안 검토
     • - 해당 분야 기술전문가 파견으로 문제해결
     • - 조치사항 기록 및 유형 분석

3. 장애내용 후선 처리

• 담당 : 제안사 지원조직 및 제조사
• 지원 업무
  1. 1) 장애내용 3차 처리
     • - 해당 분야 기술전문가 유선 또는 파견으로 문제해결
     • - 조치사항 기록 및 유형 분석

4. 장애처리 결과보고 및 이력관리

• 담당 : 전담 엔지니어
• 지원 업무
  1. 1) 장애처리 결과 보고 및 관리
  2. 2) 장애처리 결과 보고 및 고객에게 분석결과 보고