통합유지보수 개요

뉴즐은 고객의 IT인프라에 대해서 통합유지보수하기 위해 효율적인 유지보수 체계를 수립하여, 정기적인 예방정비 활동을 통하여 예측할 수있는 장애요인을 미리 제거하고, 예기치 못한 사항이 접수되면 즉시 조치하여 손실을 최소화하는 최고의 통합유지보수서비스를 제공합니다.

정기 / 비정기 점검방안

수시점검

• 정의 : 시스템 운영 장비의 상태에 대한 수시 점검.
• 내용 : 성능 점검 및 동작 상태 점검.
• 대상 : 운영중인 장비.

정기점검(월간)

• 정의 : 장애 예방 차원에서 장비상태 및 현황파악 등을 정기적(월간)으로 실시하는 점검.
• 내용 : 월간 점검 리스트 별 성능 점검 및 동작 상태 점검. 일상적인 점검보다 확장된 범위 점검.

긴급점검(요청)

• 정의 : 긴급한 문제해결이나 장애 발생이 예견되는 경우 또는 시스템의 안정성을 확보하기 위하여 정기점검과는 별도로 고객사의 요청으로 진행되는 점검.
• 내용 : 긴급점검 사항 발생 시 점검 대상에 대한 점검 및 동작 상태 점검. 문제 발생시 제조사를 통하여 부품 교체 실시.
• 대상 : 긴급점검이 필요하거나 요청 받은 장비.

장애 처리 방안

1. 장애접수 및 내용분석

• 담당 : 전담 엔지니어
• 지원 업무
  1. 1) 장애내용 접수
  2. 2) 장애내용 1차 처리
     • - 자체 해결이 가능한 장애내용은 전담관리자가 즉시 조치
     • - 자체적으로 해결이 어려운 부분은 제안사의 지원조직 또는 제조사로 통보
     • - 조치사항 기록 및 유형 분석

2. 장애내용 세부분석

• 담당 : 전담 엔지니어 및 제안사 지원조직
• 지원 업무
  1. 1) 장애내용 2차 처리
  2. 2) 장애내용 분석 및 지원방안 검토
     • - 해당 분야 기술전문가 파견으로 문제해결
     • - 조치사항 기록 및 유형 분석

3. 장애내용 후선 처리

• 담당 : 제안사 지원조직 및 제조사
• 지원 업무
  1. 1) 장애내용 3차 처리
     • - 해당 분야 기술전문가 유선 또는 파견으로 문제해결
     • - 조치사항 기록 및 유형 분석

4. 장애처리 결과보고 및 이력관리

• 담당 : 전담 엔지니어
• 지원 업무
  1. 1) 장애처리 결과 보고 및 관리
  2. 2) 장애처리 결과 보고 및 고객에게 분석결과 보고